OHNE VERTRAG
Wenn IT-Betreuung nur reaktiv läuft, wird alles schwerer planbar.
Ohne Wartungsvertrag fehlt oft die klare Struktur. Probleme werden erst dann sichtbar, wenn sie bereits drücken, und im Alltag entsteht unnötige Unsicherheit.
IT-Wartung
Wartungsvertrag für planbare IT-Betreuung
Faire Wartungspreise, transparent berechnet.
Planbare KostenMonitoringFixe ReaktionszeitenKlare Zuständigkeiten
WARTUNGSVERTRAG
VERTRAGPlanbare IT-Betreuung
ZIELReaktionszeiten · Monitoring · Zuständigkeit
OHNE VERTRAG
- Unklare Priorität und keine verlässliche Einordnung
- Reaktive Feuerwehr statt planbarer Unterstützung
- Keine vorhersehbare Reaktionszeit im Supportfall
- Kein kontinuierliches Monitoring wichtiger Systeme
- Höheres Ausfall- und Stillstandsrisiko
- Weniger Dokumentation, weniger Risikoübersicht
MIT WARTUNGSVERTRAG
Ein Wartungsvertrag bringt Struktur, Transparenz und Verlässlichkeit.
Durch eine feste Support-Struktur lassen sich Reaktionszeiten, Zuständigkeiten und laufende Betreuung sauber planen. Das schafft mehr Übersicht über Kosten und Risiken.
MIT WARTUNGSVERTRAG
- Feste Support-Struktur mit klarer Zuständigkeit
- Monitoring kann in die laufende Betreuung integriert werden
- Definierte Reaktionszeiten statt unklarer Priorisierung
- Planbare monatliche Kosten statt unberechenbarer Einzelfälle
- Bessere Sichtbarkeit von Risiken und Störungen
- Proaktive Optimierung statt ständiger Ad-hoc-Reparaturen
ABDECKUNG
Welche Systeme ein Wartungsvertrag abdecken kann.
ARtisan Tech kann Wartungsverträge auf die jeweilige Unternehmensumgebung zuschneiden. Möglich sind sowohl einzelne Bausteine als auch umfassendere Betriebsumfänge.
Server
Cloud-Instanzen
NAS / Firewall / Endpoint-Security
Clients / Arbeitsplätze
Telefonanlage
Telefone / Nebenstellen
Websites
eCommerce-Shops
Monitoring
Netzwerkkomponenten
Backup-Monitoring für relevante Systeme
REAKTIONSZEIT
Reaktionszeit klar definiert.
Reaktionszeit definiert den Bearbeitungsstart.
Reaktionszeit ≠ Behebungszeit = Zeit bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung.
PRIORITÄT
Priorisierung beeinflusst die Klassifizierung und Bearbeitung.
Die Einordnung eines Tickets richtet sich nach Wirkung und Dringlichkeit. Dadurch bleibt transparent, was zuerst bearbeitet wird und wie ein Fall eingeordnet ist.
P1
Kritischer Ausfall, z. B. Server down, Internet down, Telefonanlage vollständig nicht verfügbar.
P2
Mehrere Nutzer oder ein wichtiger Dienst sind betroffen.
P3
Einzelner Arbeitsplatz oder ein einzelner Benutzer ist betroffen.
P4
Anfrage, Änderung, Beratung oder geplante Aufgabe.
PAKETE
Vier Einstiegspakete mit klarer Reaktionszeit.
Priority ist der empfohlene Standard für Unternehmen mit geschäftskritischer IT und der sinnvolle Ausgangspunkt für die meisten Wartungsverträge.
Bronze
99,00 €
nächster Werktag
mtl. netto, zzgl. USt.
Silver
249,00 €
8h
mtl. netto, zzgl. USt.
Gold
490,00 €
4h
mtl. netto, zzgl. USt.
Platin
990,00 €
2h
mtl. netto, zzgl. USt.
KALKULATION
Server und Clients erhalten Mengenrabatt.
Server und Clients erhalten jeweils einen Mengenrabatt von 1% pro Einheit, gedeckelt auf maximal 25%. Cloud-Instanzen erhalten 10% pro Instanz, gedeckelt auf 30%. Die Kalkulation startet standardmäßig mit Bronze; Gold ist der empfohlene Standard für geschäftskritische IT. Faire Wartungspreise, transparent berechnet.
VERTRAGSDETAILS
Worauf es beim Vertrag ankommt.
Mindestlaufzeit
12 Monate
Abrechnung
Monatlich im Voraus per Lastschrift
Support-Zeitfenster
Mo-Fr 09:00–18:00 Uhr
Feiertage
Bayerische Feiertage ausgeschlossen
Erweiterung 06:00–09:00
+25 %
Erweiterung 18:00–21:00
+25 %
Erweiterung Sa+So
+100 %
24/7-Bereitschaft
+300 %, nicht kombinierbar
Leistungsgrenze
Remote- und Vor-Ort-Leistung separat, außer inklusive Remote-Zeit
Ausschlüsse
Material und Lizenzen sind nicht enthalten
INKLUSIVE REMOTE-ZEIT
Inklusive Servicezeit pro Kategorie.
Remote und Remote/Vor-Ort werden getrennt ausgewiesen.
Der Deckel wächst mit den aktiven Zeitkategorien.
EINMALIGES SETUP
Einmaliges Setup ist kategoriebasiert.
Beim Start wird eine Optimierungs- und Risikoliste erstellt und das Monitoring auf den gemanagten, setup-relevanten Kategorien eingerichtet. Reine Support-Optionen lösen kein Setup aus.
So wird berechnet
- Setup-relevante Kategorien: Server, Cloud-Instanzen, NAS / Firewall, Telefonanlage, Websites, eCommerce-Shops
- Einmaliges Setup = aktive Setup-Kategorien × 90 €
- Keine Setup-Gebühr ohne aktive Setup-Kategorien
FAQ
Häufige Fragen zum Wartungsvertrag.
NÄCHSTER SCHRITT
Wartungsvertrag jetzt berechnen.
Die Kalkulation zeigt den monatlichen Netto-Betrag, die Setup-Gebühr und die inklusive Remote-Zeit auf einen Blick.
Direkter Kontakt
(09824) 9230427it@artisan-tech.deIm Fokus
- IT-Betreuung planbar und nachvollziehbar strukturieren
- Reaktionszeiten und Supportumfang sauber einordnen
- Nächste Schritte für den Wartungsvertrag berechnen